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Ordini
D: Quali sono i metodi di pagamento?
R: I pagamenti accettati da Glix Atelier sono il bonifico bancario e tutti i metodi utilizzabili via Paypal comprese le carte di credito.
D: Posso fare un ordine via telefono?
R: Si, puoi fare il tuo ordine anche via telefono, ma l’ordine sarà considerato effettivo, soltanto al momento della ricezione dell’avvenuto pagamento.
D: Posso modificare o cancellare il mio ordine?
R: Si, puoi modificare o cancellare il tuo ordine fino alla ricezione della mail di invio del gioiello, mediamente 24 ore. Non è possibile modificare l’ordine successivamente alla spedizione, ma è sempre possibile avvalersi del diritto di recesso entro 14 giorni dalla ricezione del gioiello.
D: Perché il mio ordine è stato cancellato?
R: Il tuo ordine potrebbe essere stato cancellato per diverse ragioni come la mancanza di disponibilità del gioiello, o errori nella compilazione dell’ordine. La ragione principale potrebbe essere l’indisponibilità del gioiello. In questi casi Glix Atelier provvede al rimborso degli eventuali pagamenti effettuati dall’utente e fornisce informazioni su prodotti correlati disponibili in store.
Consegna
D: Quanto tempo occorre per la spedizione e quali sono i costi?
R: Tutte le spedizioni di Glix Atelier sono gratuite. Tutti gli ordini sono evasi mediamente in uno/due giorni lavorativi. I tempi previsti per la consegna, via corriere espresso, sono cinque. Eventuali ritardi potrebbero essere dovuti al corriere.
D: Posso tracciare il mio ordine?
R: Dal momento della spedizione ti verrà fornito via mail il numero di tracciabilità dell’ordine.
D: Cosa serve per ritirare il mio ordine dal corriere?
R: I nostri ordini sono spediti tramite corriere ed è richiesta la firma al momento della consegna. Se nessuno può firmare al momento della consegna, il pacco sarà riportato al deposito e verrà lasciata una cartolina di contatto nella tua cassetta di posta. Il Corriere farà un secondo tentativo di consegna il giorno lavorativo successivo. Se non sarà possibile consegnare il pacco, il corriere lascerà un’altra cartolina di contatto con la quale potrai fissare il giorno e l’orario per la consegna. Ti ricordiamo che il tuo pacco rimarrà presso il deposito del corriere per 10 giorni lavorativi a partire dal primo tentativo di consegna.
D: Quali sono gli orari di consegna?
R: Il corriere effettua le consegne tra le ore 08:00 e le 18:00. Sarà necessario firmare al momento della ricezione del pacco.
Resi e cambi
D: Posso restituire un gioiello acquistato?
R: Tutti i gioielli acquistati su Glix Atelier store possono essere restituiti con il rimborso totale dei costi sostenuti al momento dell’acquisto entro 14 (quattordici giorni) dalla consegna dell’ordine. Tutti possiamo cambiare idea.
D: Quali sono i costi per il reso?
R: Le spedizioni dei gioielli Glix Atelier sono gratuite in tutto il mondo, ma la spedizione per il reso resta a carico dell’acquirente. Onde evitare problemi con le spedizioni di reso, consigliamo di affidarsi ad un corriere che garantisca una rapida restituzione a Glix Atelier del gioiello. Il rimborso sarà infatti effettuato entro 14 (quattordici) giorni dalla ricezione del gioiello in atelier.
D: Posso cambiare un gioiello acquistato e quali sono i costi?
R: Si può cambiare sempre idea su un acquisto. È possibile effettuare un cambio di prodotto restituendo il gioiello acquistato precedentemente e formalizzando un ordine per la nuova scelta via email all’indirizzo store@glixatelier.com. Il nuovo ordine sarà spedito gratuitamente una volta ricevuto l’oggetto precedentemente acquistato. Eventuali differenze di prezzo tra gioielli dovranno essere compensate sia a carico del cliente, sia a carico di Glix Atelier. Il costo della spedizione di reso resta a carico dell’acquirente. Dopo la seconda spedizione eventuali ulteriori cambi prevederanno un costo di spedizione pari a € 25.
D: È possibile fare un reso parziale?
R: Si, puoi restituire anche solo parte dell’ordine che hai effettuato presso Glix Atelier Store, seguendo le modalità previste per il reso. I tempi e le modalità di rimborso sono gli stessi previsti per il reso integrale.
D: Posso cambiare il gioiello che mi hanno regalato?
R: Si, è possibile cambiare il gioiello che hai ricevuto in regalo, ma soltanto entro il termine dei 14 (quattordici) giorni lavorativi dalla consegna del gioiello.
Prodotti e disponibilità
D: Il gioiello che voglio acquistare non è disponibile come posso averlo?
R: Ogni gioiello Glix Atelier è fatto a mano ed è quindi un esemplare unico e non può essere riprodotto in modo identico. È possibile trovare variazioni dello stesso gioiello, ma cambieranno per il materiale utilizzato nella fusione, le pietre incastonate, dettagli di lavorazione modificati per creare un nuovo gioiello certificabile come unico attraverso il suo identificativo.
D: Posso avere un’incisione personalizzata sul mio gioiello Glix Atelier?
R: Si, è possibile chiedere una personalizzazione del gioiello. I costi sono forniti in base alla richiesta del cliente. La personalizzazione sarà realizzata al saldo dei costi preventivati. I tempi saranno comunicati contestualmente ai costi di lavorazione tramite email.
D: I gioielli Glix Atelier possono essere stretti o allargati?
R: Si, è possibile apportare delle modifiche ai gioielli, ma ogni intervento richiesto è soggetto alla fattibilità da parte del nostro laboratorio. La possibilità di effettuare le modifiche richieste e i costi saranno comunicati preventivamente al cliente tramite email.
D: Ho perso la certificazione di unicità del mio gioiello Glix Atelier, posso richiederne una nuova?
R: Si, puoi richiedere una nuova certificazione del tuo gioiello Glix Atelier all’indirizzo email info@glixatelier.com
Garanzia e riparazioni
D: Il mio gioiello Glix ha una garanzia?
R: Si, tutti i gioielli Glix Atelier sono coperti da una garanzia di un anno per qualsiasi difetto di fabbricazione. Non sono coperti da garanzia ossidazione e danni da usura.
D: Il mio gioiello Glix Atelier può essere riparato?
R: Le riparazioni sono possibili entro i limiti definiti caso per caso dal nostro laboratorio. Per qualsiasi danno vi consigliamo di scrivere a info@glixatelier.com per avere tutte le informazioni sulla possibilità di intervento e sui costi.
D: Ho ricevuto un prodotto errato o difettoso, cosa posso fare?
R: Invia immediatamente una mail a store@glixatelier.com con segnalazione del problema, allegando una foto del prodotto. Il nostro servizio clienti prenderà in carico il problema per risolverlo nel più breve tempo possibile. Intanto ti facciamo le nostre scuse per il disguido.
Telephone No.+393383770063